Часто задаваемые вопросы

Страница для печатиСтраница для печати
Страница для печатиСтраница для печати

Для того чтобы стать клиентом  RED UNION FENOSA необходимо представить в один из коммерческих офисов предприятия следующие документы:

 

Физическое лицо:

  • Документ, подтверждающий отсутствие долгов (для общежитий и ЖЭКов,  которые переходят на баланс  RED UNION FENOSA).

  • Документ, подтверждающий право  собственности на недвижимость.

  • Паспорт..

  • Заполненное заявление (формуляр предоставляется поставщиком)

Юридическое лицо:

  • Документ, подтверждающий отсутствие долгов за потребление электроэнергии.

  • Документ, подтверждающий право собственности на недвижимость.

  • Паспорт (лица просителя и собственника или того кто легально предоставляет данное предприятие).

  • Сертификат регистрации предприятия.

  • Сертификат, подтверждающий присвоение фискального кода.

  • Сертификат регистрации субъекта, подлежащего налогообложению (для плательщиков НДС).

  • План территориального  расположения здания (осуществляется схематично  просителем).

  • Заполненное заявление (формуляр предоставляется поставщиком).

Клиенты, которые запрашивают  мощность в 50 KW и выше предоставляют и проект о предварительно рассчитанной мощности.

Страница для печатиСтраница для печати

Для корректирования  личных данных в фактуре необходимо прислать копию паспорта и последнюю фактуру  по факсу 43 12 05 или

Представить копию паспорта и последнюю фактуру в одни из коммерческих офисов предприятия.
 
*В случае если есть подписанный контракт.

Страница для печатиСтраница для печати

a. Бытовые клиенты: необходимо оплатить в одном из коммерческих офисов предприятия, в любом почтовом отделении или в одном из филиалов Victoriabank, Moldinconbank, Fincombank сумму долга и сумму для подключения. 

 

 

Счетчик, однофазный

141.65 MDL

Счетчик, трехфазный, прямогоподключения

235.12 MDL

Опора0.4 kV, однофазная

336.70 MDL

Опора0.4 kV , трехфазная, прямого подключения

512.89 MDL

Кабельный ящик0.4 kV, однофазный

221.94 MDL

Кабельный ящик0.4 kV, трехфазный, прямого подключения

340.57 MDL

Линия6-10 kV

512.89 MDL

 

b. Юридические лица: необходимо оплатить в одном из коммерческих офисов предприятия или в банке в котором открыт счет, сумму долга и сумму для подключения.

 

 

Счетчик, однофазный

158.44 MDL

Счетчик, трехфазный, прямогоподключения

252.32 MDL

Счетчик, трехфазный, подключение через трансформатор 

276.53 MDL

Счетчик, трехфазный, подключение через трансформатор    > 1.000 V

281.77 MDL

Опора0.4 kV, однофазная

397.88 MDL

Опора0.4 kV , трехфазная, прямого подключения

614.06 MDL

Опора0.4 kV , трехфазная, подключение через трансформатор 

638.27 MDL

Кабельный ящик0.4 kV, однофазный

238.08 MDL

Кабельный ящик0.4 kV, трехфазный, прямого подключения

366.24 MDL

Кабельный ящик0.4 kV, трехфазный, подключение через трансформатор 

390.44 MDL

Внутреннее распределительное устройство (ВРУ), однофазное

238.08 MDL

Внутреннее распределительное устройство (ВРУ), трехфазное, прямого подключения

366.24 MDL

Трансформаторная распределительная подстанция (РП) / Распределительная подстанция 6-10 kV

395.69 MDL

Линия6-10 kV

643.51 MDL

 
* Подключение осуществится на основании наряда  в течение 2 рабочих дней с момента оплаты.

Страница для печатиСтраница для печати

Информация для частных потребителей об отключении электроэнергии, проводимой в связи с плановыми работами, размещается на WEB сайте предприятия и распространяется  через все средства массовой информации.
 
Экономические агенты  информируются напрямую,  по принятой процедуре.

Страница для печатиСтраница для печати

Необходимо представить следующие документы в один из коммерческих офисов предприятия:

 

Физическое лицо:

  • Документ, подтверждающий право собственности на недвижимость.

  • Паспорт.

  • Последнюю фактуру.

Юридическое лицо:

  • Документ, подтверждающий отсутствие долгов за потребление электроэнергии.

  • Документ, подтверждающий право собственности на недвижимость.

  • Паспорт (лица просителя и собственника или того кто легально представляет данное предприятие).

  • Сертификат регистрации предприятия.

  • Сертификат, подтверждающий присвоение фискального кода.

  • Сертификат регистрации субъекта плательщика НДС (для клиентов плательщиков НДС).

  • План размещения объекта (исполняется схематически самим клиентом).

  • Заполненное заявление (формуляр предоставляется поставщиком).

  • Клиенты, которые просят мощность в 50kV и более  предоставляют и проект предполагаемой мощности.

Страница для печатиСтраница для печати

Всегда можно оплачивать текущие и долговые фактуры в филиалах следующих банков муниципия:

А также:
В Государственном предприятии  „Poşta Moldovei”.

 

Коммерческие офисы UNION FENOSA в мун. Кишинэу находятся по следующим адресам:

•  Ул. Andrei Doga 4 A (Сектор Рышкань, проезд троллейбусом № 7 и микроавтобусами 107, 117, 176, 184).

Страница для печатиСтраница для печати

График работы Коммерческих Офисов:

 

• Понедельник - Пятница: 08:00 – 17:00 (без обеденного перерыва)
 

 Суббота - Воскресенье: выходной.

Страница для печатиСтраница для печати

Большинство установок и линий электропередач находятся в прямом контакте с окружающей средой, будучи подвергнуты ее агрессивным факторам: ураганам, бурям, изморозям, сильному ветру, обильным снегопадам, которые  могут повредить функциональности энергосистемы. Иногда также  оборудование отказывает из-за изношенности.  В случае обнаружения  оторванных проводов или других дефектов, во избежание человеческих жертв необходимо срочно сообщить в службу поставщика электроэнергии по телефону 43 11 11. В случае необходимости следует принять меры безопасности и охраны места аварии до приезда оперативной бригады.

Страница для печатиСтраница для печати

Для того чтобы узнать причину почему вы не получили фактуру, можно попросить информацию по телефону 43 11 11 или прямо в Коммерческих офисах, где вам выпишут копию отсутствующей фактуры. Также можно запросить чтения реальных данных счетчика и выписки соответствующей фактуры.

Страница для печатиСтраница для печати

Метод отключения лифта на 2 этаже во всех жилых домах указан в пункте 14  «Положения о порядке предоставления и оплаты жилищных, коммунальных и некоммунальных услуг для жилищного фонда, установки счетчиков учета расхода воды в квартирах и условиях отключения их от систем отопления и водоснабжения и подключения к этим системам » №191 от 19,02,2002, опубликованное в Официальном Мониторе Республики Молдова  №29-31/263 от 28,02,2002.

Жильцы лифтовых станций 2 этажа освобождаются от уплаты за электрическую энергию для функционирования лифтов в случае отключения аппарата команды на станции 2 этажа, выполненного в соответствии с требованиями NRS 35-03-60:2003 и соблюдения следующих условий:

Есть письменное согласие всех владельцев, нанимателей жилья и других лиц, официально проживающих на 2 этаже, на основании которого управляющий жилищным фондом просит поставщика лифтовых услуг отключить аппараты команды лифта на остановке 2 этажа, со снятием обязательства по оплате услуг за лифт, но только с условием отсутствия долгов за услуги по содержанию лифта и потребленной им электрической энергии, и обеспечение постоянного доступа к двери лифта на данной станции.

 

Отключение аппарата команды лифта станции 2 этажа выполняются поставщиком лифтовых услуг в соответствии с требованиями NRS 35-03-60: 2003 «Правил безопасной конструкции и эксплуатации лифтов».

Если 2 станция лифта находится на 3 этаже или выше, ее отключение запрещается.
В данных ситуациях собственники квартир, а также другие официальные владельцы жилья на 2 этаже жилых домов освобождены от оплаты за электрическую энергию потребленную лифтом в случае предоставления управляющим жилищного фонда поставщику эл. энергии письма подтверждающего отключение аппарата команды остановки лифта на 2 этаже, отключенное в соответствии с требованиями пункта 14 данного постановления.
Жильцы 2 этажа  жилого дома, в которых отключение лифта было произведено до 1 декабря 2007 года, освобождаются от уплаты за электрическую энергию для функционирования лифта.

Страница для печатиСтраница для печати

Оплата потребленной лифтами электрической энергии.
Предоставление электрической энергии использованной в домах производится на основании контракта, согласно представленному закону№137-XIV от 17 сентября1998 года об эл. энергии (Официальный Монитор РМ, 1998, №111-113 глава 681). Электрическая энергия, используемая для освещения мест общего пользования и функционирования лифта в жилых домах, предоставляется на основании контракта о  поставке эл. энергии заключенного между поставщиком и управляющим жилищным фондом.

Учет использованной электрической энергии для освещения мест общего пользования и функционирования лифтов осуществляется  поставщиком электрической энергии раздельно с использованием установленных в соответствии с проектом приборов учета.

Собственники квартир, наниматели и другие владельца жилья обязаны внести в срок платежи за потребленную электрическую энергию, включая электрическую энергию, используемую для освещения мест общего пользования и для функционирования лифта.

Количество электрической энергии, используемой для освещения мест общего пользования, регистрируется ежемесячно соответствующими приборами учета, распределяется ежемесячно поставщиком каждому собственнику, нанимателю жилья, пропорционально количеству квартир в жилом доме.

В случае, когда управляющий жилищным фондом заключил контракт на поставку электрической энергии,  плата электрической энергии, используемая  для функционирования лифта, разделяется управляющим пропорционально количеству проживающих в квартире,  за исключением детей до 3-х лет и жильцов первых этажей.

Собственники, наниматели и другие официальные владельцы жилья на 2 этаже жилых домов освобождаются от оплаты за электрическую энергию, используемую для функционирования лифтов в случаях, когда отключены  аппараты команды лифтов остановки на 2 этаже, отключение должно быть в соответствии с пунктом 14 данного постановления.

В таком случае плата за электрическую энергию за освещение мест общего пользования и функционирование лифтов ежемесячно включается управляющим жилищного фонда в квитанцию за техническое обслуживание дома.

В случае, когда управляющий жилищным фондом не заключил контракт о поставке эл. энергии используемой для освещения мест общего пользования и функционирования лифтов, объем электрической энергии использованный для освещения мест общего пользования и функционирования лифтов включается поставщиком раздельно в ежемесячные фактуры потребителей за использованную электрическую энергию в квартирах.

В таком случае, поставщик электрической энергии распределяет количество электрической энергии использованной для освещения  мест общего пользования согласно процедуре описанной в 4  абзаце данного пункта. Количество эл. энергии использованной для функционирования лифтов распределяется ежемесячно поставщиком электрической энергии каждому собственнику, нанимателю и другому владельцу жилья пропорционально доли состоящей из общей площади (в м2) жилья (квартиры), которые принадлежат ему на базе данных переданных управляющим жилого фонда, кроме собственников, нанимателей и других владельцев жилья проживающих на 1 этаже. Собственники, наниматели и другие владельцы жилья на 2 этаже жилого дома освобождаются  от оплаты за электрическую энергию, использованную для функционирования лифта в случае, когда управляющий предоставит поставщику письмо подтверждающее отключение аппаратов команды остановки лифта на 2 этаже, отключение должно быть осуществлено в соответствии с пунктом 14 данного постановления.

Плата за освещение подвальных помещений и технических этажей взимается только с тех лиц, которые ими пользуются.

Невнесение частью собственников (нанимателей) платы за электрическую энергию, используемую для освещения мест общего пользования и для функционирования лифтов, не служит основанием для отключения мест общего пользования и лифтов от источника электроснабжения, но служит основанием для отключения квартиры неплательщика согласно Положению о предоставлении и использовании электрической энергии, утвержденному решением собрания управления НАРЭ №314 от 2 декабря 2008 года (Официальный Монитор РМ, 2009 год №30-33, глава 104).

Страница для печатиСтраница для печати

Каждой точке потребления клиента присваивается индивидуальный номер счета – NLC.  NLC расшифровывается как номер точки потребления. Он  состоит из 7 цифр и необходим для   быстрого поиска  данных клиента и точки потребления в базе данных.

У бытовых клиентов NLC находится в левой верхней части фактуры в блоке Adresa locului de consum.

У юридических клиентов NLC находится в левой части фактуры, во втором блоке в первой строке.

Кроме индивидуального номера точки потребления , для идентификации клиента используется вариабельный символ.
Вариабельный символ – это номер, состоящий из 10 цифр, первые 7 цифр соответствуют NLC клиента, последние 3 цифры – порядковый номер фактуры.
Посредством вариабельного символа легко идентифицировать фактуру.
Вариабельный символ фактуры бытового клиента расположен в правом верхнем углу фактуры в строке Simbol variabil.
Вариабельный символ фактуры юридического клиента расположен в правой верхней части фактуры, в первой строке после блока Adresa destinatarului.

Страница для печатиСтраница для печати

Поставщик электрической энергии, осуществляет перерасчеты электрической энергии потребленной в местах общего пользования только при условии предоставления справки, выданной управляющим жилым домом, в которой указан конкретный период непроживания в квартире всех жильцов (никто не проживал). Справка должна быть составлена по всем правилам, с регистрационным номером, датой выдачи, подписана и скреплена печатью.


В связи с этим сообщаем, что в приложении № 4 к  Положению о порядке предоставления и оплаты жилищных, коммунальных и некоммунальных услуг для жилищного фонда…, утвержденное Постановлением Правительства № 191 от 19.02.2002 определен порядок взимания платежей за жилищные, коммунальные и некоммунальные услуги в случае отсутствия жильцов, которое не предусматривает освобождение жильцов от внесения платы за вышеуказанные услуги, а только осуществление перерасчета при предоставлении соответствующих документов.


Согласно п.1 приложения №4, в целях упрощения процесса перерасчета жильцы перед выездом должны письменно информировать управляющего о дате выезда, приезда и продолжительности отсутствия. Управляющий регистрирует заявление и контролирует отсутствие жильцов. В случае обнаружения жильцов (других лиц) в квартире, жилом помещении в общежитии перерасчет не производится.


В соответствии с п.7 указанного приложения,  каждые 3 месяца (в случае длительного отсутствия) и 6 месяцев (в случае работы за границей) собственник, наниматель, арендатор квартиры, жилого помещения в общежитии представляет документ, подтверждающий отсутствие всех жильцов. В противном случае перерасчет производится только за последние 3 месяца.


Предоставление данной информации необходимо с соблюдением срока обращения, предусмотренного п.8 указанного приложения,  который определяет что жильцы, отсутствовавшие более 15 дней, должны обратиться в соответствующие организации для перерасчета платежей за коммунальные и другие услуги в течение 15 со дня документально подтвержденной даты отсутствия. В противном случае перерасчет не производиться.


Следует отметить, что согласно п.12 указанного Положения, в случае, когда часть собственников, нанимателей или других законных владельцев жилья не вносит поставщику плату за электрическую энергию, использованную для освещения мест общего пользования и функционирования лифтов, поставщик не отключает помещения общего пользования и лифты от электрической сети, но имеет право отключить квартиру неплательщика от электрической сети согласно Положению о поставке и использовании электрической энергии.

Страница для печатиСтраница для печати

Если в фактуре указан долг или долги за предыдущие периоды, но Вы этот долг оплатили, нужно сверить дату оплаты предыдущего долга на чеке и дату, указанную в строке Data întocmirii полученной фактуры. Если дата выпуска фактуры меньше даты оплаты долга за предыдущие периоды, то оплаченный долг будет виден в текущей фактуре.


Рассмотрим пример. Предположим, 28 января Вы получили фактуру, в которой указаны долги за предыдущие периоды – суммы 306,11 лей и 244,52 лея.


Сверяем дату оплаты долга и дату выпуска текущей фактуры .
Дата выпуска фактуры (Data întocmirii)– 25 января.

 

Дата оплаты долга – 26 января или  25 января вечером. Оплата еще не успела поступить на Ваш счет в базе данных Поставщика.


Т.к. оплата долга была произведена позже даты выпуска фактуры, в нее включена информация о наличии  долгов за предыдущие периоды. В следующей фактуре эта информация будет отсутствовать. В этом случае необходимо оплатить только текущий долг, т.е. 363,96 лей. Дата выпуска фактуры (Data întocmirii)– 25 января.

 

Чтобы получить информацию о состоянии Вашего счета предлагаем:

  • Воспользоваться услугами интерактивной системы ИВР на базе телефонного Офиса ОТ24 ч. Следуя голосовым инструкциям и нажимая   кнопки телефона с указанными номерами Вы получите необходимую информацию о наличии или об отсутствии задолженности без общения с оператором.
  • Связаться с оператором ТО 24 ч для выяснения текущей суммы задолженности.
  • Если Вы являетесь пользователем сети Unite, то отправив SMS-ку с номером точки потребления ( НЛЦ) на короткий номер 4311, Вы получите информацию о наличие или отсутствии задолженности.
  • Проконсультировать счет-фактуру за потребленную электроэнергию возможно посредством смартфона при помощи  аппликации   factura.md. Установив  на  смартфоне  апликацию (www.factura.md), любой потребитель (физическое лицо), имеет возможность  получить информацию о начисленных фактурах прямо в день их выписки . Эта услуга является бесплатной и позволяет консультировать сумму и сроки оплаты по фактурам за электроэнергию. Таким образом, при наличии указанной информации , клиент может оплатить фактуру за электроэнергию в любом банке или на почте , не нуждаясь в фактуре на бумажном носителе или в электронном виде. Достаточно указать кассиру номер точки потребления - NLC и оплатить сумму фактуры, указанную на смартфоне.
  • Посредстом сайта предприятия www.gasnaturalfenosa.md можно подписаться на бесплатную  услугу получения фактуры за электроэнергию и получение напоминания о наличии задолженности в электронном виде . Для этого достаточно отправить запрос на подписку посредством сайта или повзонить  в Телефонный офис ОТ24ч по телефонам ,уазанным на фактуре.

В случае если оплата произведена , но информация об оплате отсутствует у Поставщика, необходимо отправить в адрес Поставщика подтверждения об оплате – копию чека. Информацию можно предоставить в следующем виде:
- выслать копию чека по факсу 0 22 43 12 05.
- отправить копию чека по е-майлу  OT24@ufmoldova.com

Страница для печатиСтраница для печати

Если Вы получили фактуру за потребленную электроэнергию и сумма в фактуре больше ожидаемой, необходимо предпринять следующие действия:
 
Проверьте показания Вашего счетчика.

  • Если показания значительно отличаются от тех, что указаны в фактуре, позвоните в круглосуточную Телефонную службу предприятяи ОТ24 часа по телефону022 431-111 и сообщите о данной ошибке.
  • Оператор сгенерирует наряд на проверку показанийи согласно этим показаниям Вам будет отправлена новая фактура.
  • Если показания в фактуре соответствуют показаниям на счетчике, то обратите внимание на период фактурации.

 

Проверьте периоды фактурации на фактуре.

  • Необходимо сверить период фактурации на текущей фактуре и предыдущей. 

 

Возможно, в текущей фактуре период больше и это является причиной того, что сумма в ней больше, чем в предыдущей.


Период фактурации зависит от графика чтения показаний, в котором могут производится изменения по причине наличия празничных дней или других объективных причин.
 
При наличии любых вопросов обращайтесь в телефонную службу ОТ24 по номеру телефона 022 431-111. Также вы можете обратиться на предприятие посредством нашего сайта www.gasnaturafenosa.md.

Страница для печатиСтраница для печати
В соответствии с положениями Решения НАРЭ о тарифах на электрическую энергию № 470 от 11.05.2012 г., опубликованном в Официальном Мониторе № 92/577, для бытовых потребителей,  располагающих двухтарифным счетчиком,  плата за потребленную электроэнергию в ночные часы (с 22 до 6 час.) взимается с коэффициентом 0,6  от установленного тарифа.   Вышеуказанные положения действительны в случае, когда договора на приобретение электроэнергии,  подписанные поставщиками, и, соответственно, договор между поставщиком и конечным потребителем предусматривают одинаковые условия.
В настоящее время в соответствии с действующим контрактом на покупку электрической энергии, производители электрической энергии реализуют электрическую энергию по одной цене, и это является исключительно их условием поставки. Вследствие этого,  в договорах на поставку электроэнергии бытовым потребителям не могут быть предусмотрены условия о расчете по нескольким тарифам, даже в случае наличия у потребителя двухтарифного счетчика.
В настоящее время  бытовым потребителям устанавливаются однотарифные счетчики и стоимость потребленной электроэнергии определяется по одному тарифу.  Бытовой потребитель по своему желанию может установить двухтарифный счетчик, омологированный и допущенный в эксплуатацию на территории Республика Молдова,  но затраты на его приобретение и установку несет сам, и стоимость потребленной электроэнергии также будет рассчитываться по одному тарифу. 
Страница для печатиСтраница для печати

Что бы узнать как можно эффективно потреблять электроэнергию, не нарушая ваш привычный комфорт, предлагаем Вам посетить нашу страничку: http://gasnaturalfenosa.md/flash_calc/ru/index.html , где размещен калькулятор расчета потребления электроэнергии для вашего дома, с помощью которого можно определить энергоэффективное потребление при соблюдении наших советов.Калькулятор Энергоэффективности позволяет вычислить средние затраты на электроэнергию в зависимости от количества электроприборов. В вычислениях приняты средние расходы электроэнергии по каждому прибору, поэтому, в зависимости от их мощности, от срока службы и интенсивности использования, фактический расход электроэнергии может отличаться от расчетного. При выборе электроприбора в каждом окне размещены советы по эффективному использованию данного прибора.